Aan de hand van de afgiftedatum die op uw kentekenbewijs staat vermeld, kunt u zelf bepalen wanneer uw auto gekeurd dient te worden. Wij verzoeken u de APK - indien mogelijk - te combineren met een grote onderhoudsbeurt van uw auto. Indien de auto te laat wordt gekeurd, kan SternLease niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele kosten daaruit voortvloeiend.

^ terug naar overzicht

Verzekering
De auto wordt op WA en Casco basis verzekerd. Accessoires zijn alleen verzekerd als ze in het contract zijn opgenomen. Bij audio-, communicatie- en navigatieapparatuur geldt als aanvullende voorwaarde dat het afneembare deel (indien van toepassing) moet worden overlegd. Zaken die los in de auto aanwezig zijn vallen nooit onder de autoverzekering.

^ terug naar overzicht

Aanrijding
In geval van een aanrijding kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week een beroep doen op de hulpdienst van uw verzekeraar. Het telefoonnummer treft u aan op de groene kaart. Tevens kunt u zich in verbinding stellen met SternLease.
Wij verzoeken u, voor zover mogelijk, direct ter plaatse met de tegenpartij het schadeformulier in te vullen en dit formulier door de tegenpartij mede te laten ondertekenen. Dit ter voorkoming van problemen achteraf. Bij onenigheid omtrent de schuldvraag of indien er sprake is van persoonlijk letsel, raden wij u aan de plaatselijke politie in te schakelen.

Wij verzoeken u aansprakelijkstelling, dagvaardingen of voorstellen tot een minnelijke schikking door te zenden aan SternLease, zonder hierover zelf enige toezegging te doen.

Wij vragen u in het buitenland identiek te handelen als bij een schadegeval in Nederland.

^ terug naar overzicht

Schademelding
Elk schadegeval (ook schade aan ruiten, koplampen, parkeerschade e.d.) dient, binnen 24 uur na de gebeurtenis, telefonisch te worden gemeld aan de afdeling schadebeheer. Tevens dient, binnen 48 uur na de gebeurtenis, een volledig ingevuld en ondertekend Europees schadeformulier te worden ingestuurd.
Let op; u dient tevens de achterzijde van het schadeformulier in te vullen.
Indien een schadegeval niet tijdig is aangemeld, kan dit betekenen dat er geen mogelijkheid bestaat de schade te verhalen. In dergelijke gevallen behoudt SternLease zich het recht voor de reparatiekosten door te belasten.

^ terug naar overzicht

Schadereparatie
Schadereparatiewerkzaamheden mogen uitsluitend na overleg met SternLease worden uitgevoerd. Wanneer u de auto voor een schadereparatie aanbiedt, dient u uw Service Card te tonen. Uw dealer zal contact opnemen met SternLease en de werkzaamheden uit(laten)voeren.
U hoeft geen opdrachtbonnen in te vullen.

^ terug naar overzicht

Inbraak
Bij inbraakschade en/of diefstal dient u altijd aangifte te doen bij de politie. Wij verzoeken u, de afgegeven 'kennisgeving van aangifte', tezamen met het schadeformulier binnen 48 uur aan de afdeling schadebeheer te zenden.

^ terug naar overzicht

Diefstal
Bij diefstal moet direct contact worden opgenomen met de afdeling schadebeheer (of buiten kantoortijd met SternLease Mobiliteitsservice)
De auto moet zo snel mogelijk worden gemeld bij Stichting Vermiste Auto Registratie (VAR) op nummer 071-3641777.

^ terug naar overzicht

Rechtshulp
Rechtshulp geldt voor gebeurtenissen die verband houden met het gebruik van de lease-auto. Indien rechtshulp in het contract is opgenomen kunnen de bestuurder en passagiers van de lease-auto aanspraak maken op rechtsbijstand voor het verhalen van schade die zij door een ongeval hebben geleden of indien zij worden vervolgd voor een strafbaar feit (begaan tijdens de verzekeringsduur).
Indien u hier een beroep op wenst te doen, dient u direct contact op te nemen met de afdeling schadebeheer van SternLease. De exacte polisvoorwaarden kunt u tevens bij ons opvragen.

^ terug naar overzicht

Letselschade
Door de immer stijgende drukte op de wegen wordt de kans om betrokken te raken bij een verkeersongeval steeds groter. SternLease biedt u als berijder de mogelijkheid om in het geval van letselschade de hulp van TVM Letselschaderegeling in te schakelen. TVM Letselschaderegeling is gespecialiseerd in juridische hulp bij letselschade. In Nederland is het verhalen van deze schade op een tegenpartij in principe kosteloos. In de bijgevoegde brochure leest u hierover meer. Voor meldingen kunt u terecht bij de afdeling schadebeheer.
Tevens kunt u het boekje Eerste Advies Bij Ongevallen bestellen. Hierin staat informatie hoe de gevolgen van letselschade in het buitenland tot een minimum kunnen worden beperkt.

Ook in het buitenland kan TVM Letselschaderegeling worden ingeschakeld voor juridische bijstand.

^ terug naar overzicht

Ongevallenverzekering voor inzittenden
Deze verzekering geldt voor de bestuurder en alle passagiers (maximum aantal niet meer dan het aantal zitplaatsen in de auto) van de lease-auto. Indien dit in het leasecontract is opgenomen en u wenst hier een beroep op te doen, dient u direct contact op te nemen met de afdeling schadebeheer. De exacte polisvoorwaarden kunt u bij ons opvragen.

^ terug naar overzicht

Hulpverlening
SternLease Mobiliteitsservice coördineert bij pech langs de weg met de lease-auto de hulpverlening die door de fabrikant of importeur is geregeld en vult die waar het nodig is aan. De voorwaarden heeft u van uw dealer ontvangen. SternLease mobiliteitsservice is te bereiken op nummer 0299-469222.

Het hulpverleningspakket bevat ten minste de volgende zaken:

^ terug naar overzicht

Hulpverlening in Nederland
- Sleutelhulp: in geval van nood wordt een (provisorische) reparatie langs de weg verricht;

- Sleephulp: indien het voertuig niet d.m.v. sleutelhulp rijklaar kan worden gemaakt, vindt vervoer plaats naar de dichtstbijzijnde dealer binnen Nederland waar het voertuig verder kan worden gerepareerd of tijdelijk gestald;

- Het regelen van vervangend vervoer: In geval het voertuig niet binnen een korte tijd kan worden gerepareerd, kan de hulpdienst een vervangende auto regelen;

- Een vervangende auto die door een hulpdienst is ingezet dient u direct na inlevering, bij voorkeur per fax, bij SternLease af te melden;

^ terug naar overzicht

Hulpdienst inschakelen:

- Via de praatpaal kunt u alle door u gewenste hulpverleners bereiken (dus niet alleen de wegenwacht van de ANWB);

- Telefonisch (mobiel of via het vaste net);
Hulpverlening in het buitenland
- Sleutelhulp: in geval van nood wordt een (provisorische) reparatie langs de weg verricht, mits die reparatie aldaar mag en kan worden uitgevoerd;

- Sleephulp: indien het voertuig niet d.m.v. sleutelhulp rijklaar kan worden gemaakt, vindt vervoer plaats naar de dichtstbijzijnde dealer waar het voertuig verder kan worden gerepareerd of tijdelijk gestald;

- Toezending van onderdelen: indien de onderdelen noodzakelijk zijn om het voertuig (al dan niet provisorisch) rijklaar te maken of niet op korte termijn verkrijgbaar zijn, zullen deze worden toegezonden;

- Reparatie: indien het voertuig, al dan niet na toezending van onderdelen, ter plaatse wordt gerepareerd, zal zo nodig en voor zover uitvoerbaar geholpen worden bij het vinden van een geschikte garage;

- Verblijfkosten: indien het voertuig gerepareerd wordt en de inzittende(n) besluiten de reparatie aldaar af te wachten, worden de kosten van extra noodzakelijk verblijf (deels) vergoed;

- Repatriëring: indien het voertuig niet (provisorisch) rijklaar gemaakt kan worden, zal het naar Nederland gerepatrieerd worden. Een met het voertuig getrokken aanhangwagen zal in dit geval tevens gerepatrieerd worden. Voor een defect geraakte aanhanger kan op kosten van de lessee transport worden geregeld. Deze kosten worden nadat het voertuig is gerepatrieerd doorbelast;

^ terug naar overzicht

Kosten gemaakt in het buitenland
Het kan voorkomen dat u kosten moet maken voor de lease-auto, bijvoorbeeld voor reparaties. Voor zover deze kosten in het leasetarief zijn opgenomen, kunt u deze declareren. Na ontvangst van de van de originele factuur met vermelding van uw naam, het kenteken van de auto, het uw rekeningnummer waarop het bedrag moet worden overgemaakt en een korte omschrijving van de toedracht zal het bedrag worden overgemaakt.

^ terug naar overzicht

Vervangend vervoer in Nederland
In de Contractinfo kunt u zien of vervangend vervoer binnenland in het leasecontract is opgenomen. Afhankelijk hiervan kunt u een beroep doen op een vervangende auto in Nederland bij onderhoud en technische reparaties. Wij verzoeken u te allen tijde voor het regelen van een vervangende auto, liefst tijdig, contact op te nemen met uw dealer. Indien hij niet zelf een auto ter beschikking kan stellen, zal hij dit via SternLease voor u regelen.
Bij het in gebruik nemen van de vervangende auto is het van groot belang dat u samen met de verhuurder controleert of er schade aan de auto zit en vervolgens het huurcontract ondertekent. Een zelfde controle dient bij het inleveren van de huurauto te geschieden. Nalaten hiervan kan leiden tot het doorbelasten van een eigen risico bedrag voor een schade die u niet heeft veroorzaakt, maar waarvoor u dan wel verantwoordelijk wordt gesteld.

U kunt maximaal een aaneengesloten periode van 30 dagen gebruik maken van een vervangende auto. Brandstofkosten van een vervangende auto zijn nooit in het leasecontract inbegrepen.

SternLease tracht altijd een aan de lease-auto gelijkwaardige vervangende auto in te zetten. Zij behoudt zich echter het recht voor een niet gelijkwaardige vervangende auto in te zetten als een gelijkwaardige auto niet leverbaar is.

Indien u een leasecontract heeft zonder vervangend vervoer, kunt u voor het regelen van een vervangende auto altijd contact opnemen met uw dealer of SternLease. In dat geval zullen de huurkosten worden doorbelast.

^ terug naar overzicht

Vervangend vervoer in het buitenland
Vervangend vervoer in het buitenland is in principe niet in het contract opgenomen

Wel kan een huurauto voor u worden geregeld. U kunt hiervoor altijd contact opnemen met SternLease mobiliteitsservice.
U kunt met de vervangende auto uw reis in het buitenland vervolgen. Bij terugkomst in Nederland dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met SternLease. Wij verzoeken u verder gelijk te handelen als bij vervangend vervoer in Nederland.

Het is mogelijk dat vervangend vervoer in binnen- en buitenland bij pech is opgenomen in het hulpverleningsprogramma van de leverancier van uw auto. Voor die voorwaarden verwijzen wij u naar de voorwaarden hulpverlening van het merk die u bij de levering van uw auto heeft ontvangen.

^ terug naar overzicht

Brandstof
Indien brandstof in het leasecontract is opgenomen, kunt u bij de meeste stations in Nederland brandstof en smeermiddelen afrekenen met uw brandstofpas. De kosten worden in dat geval door de leverancier via SternLease in rekening gebracht. Het is voor een goede gang van zaken belangrijk dat u, ten aanzien van het tanken, handelt volgens de onderstaande richtlijnen.

^ terug naar overzicht

Elektronisch afrekenen
Uw brandstofkaart is voorzien van een pincode (Persoonlijk Identificatie Nummer). Wanneer u gaat tanken en de transactie verwerkt wordt, is de gang van zaken als volgt:
Na het tanken haalt u (bij voorkeur zelf) uw brandstofkaart door de elektronische kaartlezer, waarna pincode moet worden ingegeven. U geeft aan of u in een vervangende auto rijdt. Als de eigen auto is afgetankt, zal worden gevraagd de kilometerstand in te geven. Controleer altijd of de gegevens op het display juist zijn voordat u akkoord geeft voor de transactie.

Zorg ervoor dat de magneetstrip niet beschadigt, dit kunt u voorkomen door de strip niet bloot te stellen aan hitte, magnetische velden of scherpe voorwerpen.

Indien uw werkgever tevens brandstof in het buitenland in het contract heeft opgenomen, heeft u eventueel een tweede brandstofkaart ontvangen. De richtlijnen voor het gebruik hiervan wijken niet af van hetgeen hierboven beschreven is.

^ terug naar overzicht

Brandstof-declaratie
Het kan voorkomen dat u uw brandstof en/of smeermiddelen contant heeft moeten betalen. De gemaakte kosten kunt u, mits uw werkgever hiermee akkoord gaat, bij Travel Card declareren via het internet zonder administratiekosten via www.travelcard.nl (login button met de gebruikers id 'travelcard' en het wachtwoord 'declaratie') of met behulp van het brandstofdeclaratieformulier, waarbij administratiekosten in rekening worden gebracht.
Voor de werkwijze verwijzen wij u naar www.travelcard.nl of naar de handleiding voor het gebruik van uw Travel Card.

^ terug naar overzicht

Verlies/diefstal brandstofkaart(en)
Vermissing of diefstal van uw brandstofkaart(en) dient u direct telefonisch bij SternLease te melden en binnen 48 uur schriftelijk te bevestigen. Indien de brandstofkaart in combinatie met de pincode ontvreemd of verloren is, dient u hiervan aangifte te doen bij de politie. Het kopie- aangiftebewijs van de politie moet ook naar SternLease worden gestuurd. Als u in de tussentijd kosten heeft gemaakt, kunt u deze declareren. Als de pas moet worden vervangen, worden kosten in rekening gebracht.

Noteer uw pincode op een plaats die alleen aan u bekend is en nooit op de brandstofkaart.

^ terug naar overzicht

Inleveren auto en sleutels 
Aan het einde van de overeengekomen leaseperiode moet de auto schoon worden ingeleverd bij SternLease B.V. te Purmerend. Bij deze inname controleert u samen met een medewerker van SternLease B.V. de conditie van de auto. De bevindingen worden ingevuld op het innamebewijs. Als bewijs van akkoord ondertekent u beiden dit innamebewijs. Indien u een nieuwe auto in ontvangst gaat nemen, kunt u de auto ook inleveren bij de leverende dealer van uw nieuwe auto. Hier wordt ook een innamebewijs ingevuld en ondertekend. Hier kunt u echter geen rechten aan ontlenen. De definitieve inname van de auto vindt namelijk plaats op het hoofdkantoor van SternLease in Purmerend.
Voor overige vragen m.b.t. inlevering van uw lease/auto kunt u contact op nemen met SternLease B.V. afdeling remarketing.

^ terug naar overzicht

Inleveren kentekenbewijs en overige bescheiden
Ter voorkoming van onnodige vertraging bij het verkopen van de gebruikte auto, is het van belang dat u de kentekenbewijzen I, II (en voor zover van toepassing het keuringsrapport van de Algemene Periodieke Keuring) en alle sleutels inlevert. Indien er sleutels of de kentekenbewijzen ontbreken, zullen wij de contractant hiervan schriftelijk op de hoogte stellen met het verzoek ze binnen vijf dagen aan SternLease te doen toekomen. Indien SternLease niet binnen deze termijn over alle sleutels en de kentekenbewijzen kan beschikken, is SternLease genoodzaakt nieuwe exemplaren aan te vragen en alle kosten die hieruit voortvloeien door te belasten. Pas als SternLease over het complete kentekenbewijs beschikt kunnen de lopende voertuigverplichtingen (o.a. houderschapsbelasting en verzekering) worden beëindigd.
Alle overige autobescheiden kunt u in de auto achterlaten behalve uw brandstofkaart, die SternLease, met een geperforeerde magneetstrip, van u retour wil ontvangen.

^ terug naar overzicht

Accessoires
Indien u de gebruikte auto voorzien heeft van privé-accessoires die niet zijn opgenomen in het leasecontract, dan mogen deze voordat de auto wordt ingeleverd worden verwijderd, indien dit geen zichtbare beschadiging tot gevolg heeft. Voor het verwijderen van deze privé-accessoires bent u zelf verantwoordelijk. SternLease stelt zich niet aansprakelijk voor enige vergoeding indien deze accessoires niet zijn verwijderd.

^ terug naar overzicht

Fiscale bijtelling auto van de zaak
Indien u een auto van de zaak heeft, dient u er rekening mee te houden dat u deze bij moet tellen voor de inkomstenbelasting. In enkele gevallen hoeft u de auto van de zaak niet bij te tellen. Voor specifieke informatie hieromtrent kunt u klikken op de link auto en fiscus op onze website of bij de belastingdienst particulieren.

^ terug naar overzicht

Reis-, bagage- en ongevallenverzekering
Indien u in het buitenland reist, raden wij u aan om naast een reis-, bagage- en ongevallenverzekering ook een verzekering voor vervangend vervoer in het buitenland met een ongelimiteerde dekking af te sluiten. De kosten voor vervangende vervoer in het buitenland kunnen namelijk extra oplopen als een buitenlandse huurauto in Nederland wordt achtergelaten.

^ terug naar overzicht

Aanhangers in het buitenland
Als u met een aanhanger naar Polen of Spanje reist, is het verstandig om een aparte groene kaart voor deze aanhanger aan te vragen. Op de groene kaart wordt de code AF vermeld om aan te geven dat de aanhanger onder de WA-dekking valt. In de praktijk blijkt dat de Poolse en Spaanse autoriteiten dit niet als voldoende bewijs zien. Als u een aparte groene kaart voor de aanhanger heeft, kunnen onnodige vertragingen en extra kosten bij de grens worden voorkomen. De aparte groene kaart kan bij de verzekeringsmaatschappij worden opgevraagd aan de hand van een kopie van het registratiebewijs van de aanhanger

^ terug naar overzicht

Voordat u vertrekt
Niemand wil onderweg naar de vakantiebestemming stil komen te staan. Graag geven wij u nog een aantal tips om dit te voorkomen.
- Vul uw ruitensproeier bij ('s winters met anti-vries).
- Controleer uw verlichting nog een keer extra.
- Controleer de bandenspanning. Vooral wanneer de bandenspanning van uw caravan, camper of vouwwagen te laag is, is de kans op een klapband enorm groot.
- Controleer het oliepeil. (ook regelmatig tijdens de reis)
- Zorg dat uw caravan niet te zwaar beladen is.
- Vergeet niet een reisverzekering af te sluiten

^ terug naar overzicht

Wat moet er mee naar het buitenland?
Wanneer u naar het buitenland gaat, moet u een groene kaart in uw bezit hebben. Deze kaart is het enige internationaal geaccepteerde document van uw verzekering. Daarnaast zijn de volgende items onmisbaar als u op vakantie gaat.
- Autopapieren
- Brandblusser
- Gevarendriehoek
- Ijskrabber (winter)
- Reservebril
- Slotspray (winter)
- Verbanddoos
- Zonnebril

^ terug naar overzicht

Verplichte uitrusting voor personenauto's in Europa

^ terug naar overzicht